Sådan skriver du en nyttig FAQ til klinikkens hjemmeside
Når de samme praktiske spørgsmål dukker op igen og igen, kan en FAQ gøre hjemmesiden lettere at bruge. Udfordringen er at vælge de rigtige spørgsmål og skrive svar, der hjælper uden at blive lange, uklare eller fyldt med søgeord. Her får du en enkel fremgangsmåde til en FAQ, der tager udgangspunkt i det, en potentiel klient faktisk har brug for at vide.
Begynd med ét konkret formål
En FAQ behøver ikke samle alle tænkelige spørgsmål om klinikken. Vælg først, hvilken usikkerhed siden skal mindske. På en behandlingsside kan det være forberedelse, varighed og hvad behandlingen omfatter. På en praktisk side kan det være adgangsforhold, parkering eller ændring af en tid. Et tydeligt formål gør det lettere at sortere spørgsmål fra, som hører hjemme et andet sted.
Find spørgsmålene i klinikkens hverdag
Tag udgangspunkt i de spørgsmål, klinikken reelt modtager før en booking eller behandling. Saml dem fra telefonnoter, mails og samtaler, men fjern navne og andre personoplysninger. Gruppér spørgsmål, der handler om det samme. Hvis flere formuleringer dækker én usikkerhed, er ét klart spørgsmål som regel bedre end tre næsten ens.
Skriv spørgsmålet med brugerens egne ord
Brug en naturlig formulering, som en besøgende hurtigt kan genkende: “Skal jeg forberede mig før behandlingen?” er lettere at afkode end en intern overskrift som “Præprocedurale forhold”. Skriv til mennesker først. Google Search Essentials anbefaler indhold, der er hjælpsomt, pålideligt og skabt med mennesker som udgangspunkt. Det er ikke en grund til at gentage behandlingens navn kunstigt i hvert spørgsmål.
Giv svaret først
Start med det korte svar, og tilføj derefter den nødvendige forklaring. Hvis svaret afhænger af behandlingstype eller individuelle forhold, skal det fremgå tydeligt. Undgå at give et generelt svar, hvis klinikken i praksis skal vurdere situationen konkret. Et svar må gerne henvise videre til en relevant behandlingsside eller kontaktmulighed, men den vigtigste information bør stå i selve svaret.
Hold klinikkens egne oplysninger adskilt fra generel vejledning
FAQ-svar om bookingregler, varighed, priser og adgangsforhold skal stemme med klinikkens faktiske forhold. Kontrollér derfor oplysningerne mod bookingsystemet og de relevante sider, før FAQ'en udgives. Hvis noget ændres, bør svaret opdateres samme sted. Modstridende oplysninger skaber ekstra tvivl, selv når hvert enkelt svar ser tydeligt ud.
Placér spørgsmålene tæt på beslutningen
Spørgsmål om en bestemt behandling passer normalt bedst på den tilhørende behandlingsside. Generelle spørgsmål om klinikken kan samles på en fælles FAQ-side, hvis der er nok relevante spørgsmål. Undgå at kopiere den samme lange samling ind på alle sider. En kort, målrettet FAQ tæt på bookingknappen kan afklare det sidste praktiske spørgsmål uden at afbryde resten af siden.
Brug strukturerede data med omtanke
Strukturerede data kan beskrive en sides indhold i et standardiseret format, så søgemaskiner lettere kan forstå oplysningerne. Markeringen skal svare til det synlige indhold på siden. Strukturerede data er ikke et løfte om en bestemt visning eller placering i søgeresultaterne. FAQ'en skal derfor være nyttig for besøgende, også hvis den aldrig får en særlig præsentation i Google.
FAQ
Korte svar om indhold
Hvor mange spørgsmål skal en FAQ indeholde?
Der er ikke behov for et bestemt antal. Medtag de spørgsmål, der løser en reel usikkerhed for besøgende, og fjern spørgsmål, som kun er skrevet for at gøre siden længere.
Skal klinikken have én samlet FAQ-side?
Ikke nødvendigvis. Spørgsmål om en bestemt behandling er ofte mest nyttige på behandlingssiden, mens generelle praktiske spørgsmål kan samles på en fælles side.
Hjælper en FAQ automatisk klinikken til bedre placeringer i Google?
Nej. En FAQ og eventuelle strukturerede data giver ingen garanti for placeringer eller en særlig visning. Formålet bør først og fremmest være at gøre indholdet mere nyttigt og tydeligt for besøgende.
Kan svarene skrives ud fra kundemails?
Ja, spørgsmålene kan bruges som inspiration, men navne og andre personoplysninger skal fjernes. Svaret bør formuleres generelt og kontrolleres mod klinikkens aktuelle praksis.
Læs videre