Sådan laver du en kontaktside, der er nem at bruge på mobilen
Klinikkens kontaktside skal løse en meget konkret opgave: hjælpe en kunde eller patient med at kontakte dig og finde frem. Det lyder enkelt. Alligevel ender adresse, telefonnummer, booking og praktiske oplysninger ofte med at ligge spredt flere steder på hjemmesiden. Her får du en enkel opskrift på en kontaktside, der fungerer på mobilen og er nem at holde opdateret.
Start med det, personen leder efter
Sæt klinikkens navn, adresse og telefonnummer øverst på siden. Telefonnummeret bør være et klikbart link på mobilen. Har du faste telefontider, så skriv dem ved siden af nummeret. Det er mere hjælpsomt end et ubetinget "Ring til os", hvis du ofte er optaget af behandlinger. Placér også en tydelig bookingknap højt på siden. Et klik på knappen er stadig kun et bookingklik. Det er ikke det samme som en gennemført booking eller en ny kunde.
Skriv den del af adressen, som et kort ikke fortæller
En adresse er sjældent hele forklaringen. Måske ligger indgangen i gården, klinikken er på første sal, eller skiltet ved døren viser et andet navn. Skriv den detalje, som nye besøgende typisk mangler. Hold teksten praktisk: "Indgangen ligger i gården til venstre for apoteket" er bedre end "Klinikken har en central beliggenhed". Hvis adgangsforholdene har betydning, kan du også oplyse om trapper, elevator eller niveaufri adgang. Skriv kun det, du ved er korrekt.
Gør transport og parkering konkret
Fortæl kort, hvordan man kommer frem med offentlig transport, cykel eller bil, når oplysningerne er relevante for din klinik. Undgå løse formuleringer som "gode parkeringsmuligheder". Skriv i stedet, hvor den nærmeste parkering findes, og om du ved, at der gælder særlige vilkår. Parkeringsregler kan ændre sig. Hvis du ikke kan holde oplysningerne opdateret, er det bedre at linke til den ansvarlige parkeringsudbyder eller kommunens aktuelle information. Helt ærligt, en forældet parkeringsvejledning hjælper ingen.
Skeln mellem åbningstider og tider, der kan bookes
Åbningstider, telefontider og ledige behandlingstider er forskellige oplysninger. Skriv dem hver for sig. Hvis kalenderen ændrer sig fra uge til uge, kan du nøjes med at skrive, at aktuelle tider findes i bookingsystemet. Det gør siden lettere at vedligeholde. Det mindsker også risikoen for, at hjemmesiden viser én åbningstid, mens bookingsystemet viser noget andet.
Brug et kort som hjælp, ikke som eneste vejviser
Et indlejret kort kan være nyttigt, men adressen skal stadig stå som almindelig tekst. Så kan den læses, kopieres og åbnes i en valgfri korttjeneste. Tilføj gerne et enkelt link med teksten "Åbn rutevejledning". Google Search Essentials anbefaler, at indhold er lavet til mennesker og bruger de ord, som de søger efter, på tydelige steder. På en kontaktside betyder det ganske lavpraktisk, at kliniknavn, adresse, by og kontaktoplysninger bør stå klart på selve siden.
Test siden med én hånd
Åbn kontaktsiden på din egen telefon. Prøv derefter at ringe, åbne rutevejledningen og gå videre til booking. Knapperne skal være lette at ramme, og de vigtigste oplysninger skal kunne findes uden en lang jagt gennem siden. Lav også testen uden at bruge menuen. Kan en person, der lander direkte på kontaktsiden fra en søgning, forstå hvor klinikken ligger og hvad næste skridt er? Hvis ja, er siden godt på vej.
Hold oplysningerne ens
Gennemgå kontaktsiden, sidefoden, bookingsystemet og klinikkens Google Business-profil, når adresse, telefonnummer eller åbningstider ændres. Skriv gerne en kort intern liste over de steder, der skal rettes. Så slipper du for at huske dem alle næste gang. Slut med en lille kontrol: Er telefonnummeret klikbart? Virker bookinglinket? Åbner rutevejledningen den rigtige adresse? Det tager få minutter og kan fange de mest irriterende fejl.
FAQ
Korte svar om mobil ux
Skal kontaktsiden have en kontaktformular?
Kun hvis du har et klart formål med den og kan følge op på henvendelserne. Skriv, hvad formularen må bruges til, og hvor hurtigt du normalt svarer, hvis du kan oplyse det præcist. Booking bør stadig have sin egen tydelige vej.
Er et kort nok, hvis adressen står i sidefoden?
Nej. Skriv adressen som almindelig tekst på kontaktsiden. Det gør den nem at læse og kopiere, også hvis kortet ikke indlæses.
Skal priser og behandlinger stå på kontaktsiden?
Normalt ikke. Link i stedet til de relevante behandlingssider og bookingsystemet. Kontaktsiden bør først og fremmest hjælpe personen med kontakt, rutevejledning og det næste praktiske skridt.
Læs videre