Hvad skal klienten vide før sit første besøg?
Af Daniel Palle, KlinikWebStudio
Prøv at læse din hjemmeside som en person, der allerede har bestilt sin første tid. Kan du finde ud af, om du skal medbringe noget, hvordan du skal være klædt, og hvornår du skal møde? Hvis svarene mangler, er et kort afsnit med praktisk information et godt sted at begynde.
Skriv til den, der allerede har bestilt
En behandlingsside hjælper læseren med at vælge en behandling. Praktisk information før besøget skal løse en anden opgave: at gøre det klart, hvad klienten skal gøre inden sin aftale. Tag udgangspunkt i de spørgsmål, du faktisk får i klinikken. Gennemgå dem uden at kopiere personlige oplysninger ind på hjemmesiden. Vælg de spørgsmål, der handler om forberedelse, og skriv de svar, der gælder hos dig. Google anbefaler nyttigt og pålideligt indhold skrevet til mennesker. Her er den konkrete opgave at besvare klientens praktiske spørgsmål. Det følger Googles generelle anbefaling, men giver ingen garanti for synlighed i søgninger. Kilde: [Google Search Essentials](https://developers.google.com/search/docs/essentials).
Afklar, hvad klienten skal medbringe
Skriv konkret, om klienten skal have noget med til den bestilte behandling. Hvis klinikken stiller det nødvendige til rådighed, kan du også oplyse det, når det er relevant. Undgå den løse besked "Medbring det nødvendige". Den overlader spørgsmålet til klienten. Nævn i stedet præcis, hvad der skal medbringes, og hvilke behandlinger beskeden gælder for. Kontrollér oplysningerne med den, der udfører behandlingen. Hvis behovet varierer, skal teksten forklare forskellen eller henvise til den konkrete besked, klienten får fra klinikken.
Beskriv tøj og ankomst med almindelige ord
Hvis påklædning har betydning for besøget, så beskriv det praktisk. Udtrykket "passende tøj" kræver stadig, at klienten gætter. Forklar, hvad tøjet skal give mulighed for, hvis det er relevant for din behandling. Afklar også, om klienten skal møde på det bookede tidspunkt eller tidligere. Angiv kun et bestemt antal minutter, hvis det er klinikkens faktiske praksis. Er døren låst frem til aftalen, eller skal klienten vente et bestemt sted? Skriv den konkrete fremgangsmåde. Selve adressen og rutevejledningen kan fortsat stå på kontaktsiden.
Hold generel information og individuelle råd adskilt
Lad afsnittet handle om praktiske forhold, der gælder for de beskrevne besøg. Hvis en forberedelse afhænger af klientens situation, skal teksten forklare, hvordan klienten får den nødvendige besked fra klinikken. Undlad at tilføje generelle råd om eksempelvis medicin, kost eller faste alene for at gøre siden mere omfattende. Medtag kun forberedelse, som klinikken fagligt har afklaret og kan stå inde for. Det skal fremgå, hvilke aftaler oplysningerne gælder for.
Placér svarene dér, hvor de hører til
Gælder oplysningerne alle førstegangsbesøg, kan de samles under overskriften "Før dit første besøg". Gælder de kun én behandling, bør de stå ved den behandling. Brug samme formulering i den praktiske information og i klinikkens bookingbekræftelse. Kontrollér især beskeder om ankomst og det, klienten skal medbringe. Modstridende beskeder efterlader læseren med et nyt spørgsmål. Læs til sidst afsnittet på din telefon. Kan du hurtigt finde beskeden om din egen aftale? Bed eventuelt en person, som ikke kender klinikken, om at forklare, hvad vedkommende ville gøre før besøget. Ret de steder, der kræver en mundtlig forklaring.
Det kan du gennemgå på din side
- Tag udgangspunkt i praktiske spørgsmål, klinikken faktisk modtager.
- Angiv præcis, hvad klienten skal medbringe, hvis noget er nødvendigt.
- Forklar eventuelle krav til påklædning med konkrete ord.
- Skriv, hvornår klienten skal møde, og hvordan ankomsten foregår.
- Gør det tydeligt, hvilke behandlinger oplysningerne gælder for.
- Kontrollér, at hjemmesiden og bookingbekræftelsen giver samme besked.
- Læs afsnittet på mobil, og fjern formuleringer, der kræver forklaring.
Spørgsmål og svar
Skal praktisk information have sin egen side?
Vælg placering efter omfanget. Et kort afsnit kan være tilstrækkeligt. Saml oplysningerne på en selvstændig side, hvis flere behandlinger henviser til de samme praktiske svar.
Hvad hvis forberedelsen er forskellig fra behandling til behandling?
Placér oplysningerne ved den relevante behandling, og skriv tydeligt, hvilken aftale de gælder for. Undgå en fælles besked, der kan læses som gældende for alle besøg.
Hvordan vurderer jeg, om teksten er tydelig nok?
Bed en person uden kendskab til klinikken læse afsnittet og fortælle, hvornår vedkommende ville møde, og hvad vedkommende ville medbringe. Brug uklarhederne til at rette teksten. Det er en kontrol af forståelighed, ikke dokumentation for flere bookinger.
Kilder
- Google Search Central: Search Essentials
Googles grundlæggende tekniske krav, spamregler og anbefalede praksis for indhold.